三步提交
新用户反馈指引：三步讲清你的体验
第一次写反馈的人常卡在“我该说什么”。下面三件事写全，我们拿到就能直接处理，不用来回追问。
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01
先说清是哪一款
在试玩导航里确认你要说的是哪一类、哪一款，把分类名称和条目名称写下来。负责这条线的同事一眼就能对上。
这一步的填写提示
写“消除连线里的某一款”不如直接写条目名称；有截图就附一张，位置比描述更直观。
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02
把现场还原一遍
写下你的 iPhone 机型、iOS 版本，以及操作到哪一步出现什么现象。信息越具体，我们越容易复现。
这一步的填写提示
例如“在某一步点击后画面停住，退回再进仍然如此”，比只写“打不开”有用得多。系统版本写到 iOS 15、16 这样的层面即可。
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03
收好你的处理编号
邮件发出后你会拿到一个处理进度编号。后续跟进同一件事，把编号写在标题最前面就行。
这一步的填写提示
一个编号对应一件事。如果问题变了，另开一封新邮件并在正文里提一句上一个编号，我们能把两段接起来。
展开一份可以直接套用的反馈邮件
主题：【体验反馈】分类名称 + 条目名称 + 处理编号（如有） 分类：经典转轴 / 消除连线 / 竞猜轮盘 / 冒险闯关 / 节奏连击 / 休闲益智 设备与系统：iPhone 机型 + iOS 版本 发生时间：某日 大致时段 现象：在哪一步出现什么情况，能否重复出现 附件：截图 1-2 张 回拨号码：需要电话沟通时填写
客服渠道与工作时间
- 电话
- 17798317467
- 联系地址
- 广东省广州市天河区科韵路16号信息港南座8层
客服邮箱工作日 10:00-18:00 回复。如需电话沟通，请在邮件中留下联系方式，客服将主动回拨。
咨询范围
你的问题该走哪条线
大多是同一封邮件就能启动的事。对照下面几类，把关键信息带上，处理会顺着走。
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入口点进去没反应
写清你从哪个分类进入、卡在哪一屏，附一张截图。入口使用类的问题通常一轮就能定位。
客服邮箱 -
想知道反馈处理到哪了
把处理进度编号放在邮件标题里，注明上次沟通的大致时间，我们直接调出原始记录接上。
带上编号 -
iPhone 上表现异常
机型、系统版本、现象三样写全。兼容性问题会按复测轮次归档，同类反馈多了会推动一次真机复测。
设备信息 -
内容或描述需要更正
指出栏目与条目名称、你看到的实际情况。内容组每周复核一次常见问题，规则类内容每月复核。
内容纠错 -
想谈合作
把机构名称、合作方向和可投入的资源写在正文里，主题行按合作咨询的格式开头，我们会转给对接同事。
合作咨询
合作与媒体
和 8 家电玩内容媒体、5 家兼容测试服务商一起把关
条目稳不稳，光靠一方看不全。我们和内容媒体一起挑选题，和测试服务商一起跑真机反馈，把每一轮的结论都记进条目里。
- 内容媒体 分类榜单的联合选题、试玩观察稿件的素材互通，新分类上线前先做一轮交叉比对。
- 兼容测试 新机型接入前跑一轮真机反馈，异常记录按复测轮次归档，稳定后再进入榜单。
- 年度观察报告 每年发布一次试玩体验观察报告，汇总分类热度、设备兼容与用户反馈趋势，合作方可提前沟通选题方向。
编号发出去之后，事情怎么走
反馈不是发完就断线。知道每一步在哪、交给谁，你就不用隔几天再问一遍。
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编号就是归档号
同一件事始终用同一个编号沟通，回信时把它写在标题最前面，我们不必重读整段历史。
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邮件按顺序回
工作日 10:00-18:00 收到的来信依次回复，落在周末或节假日的会顺延到下一个工作日。
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电话由我们先打过去
想在电话里说清楚，就在邮件末尾留下号码和方便接听的时段，客服看到后会主动回拨。
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别为同一件事再发一封
重复来信会被拆成新编号，反而拖慢处理。补充信息直接回在原邮件线程里更稳妥。